Nhân tiện thấy có bác chia sẻ về việc chốt đơn e ngứa tay xin chia sẻ kinh nghiệm chốt sales của em thế này.
??? Với 1 sp tốt, giá hợp lý và khách đã ib thì việc không chốt được đơn là lỗi tại bạn. E thấy 1 số bạn hỏi tại sao khách cứ hỏi xong tư vấn hết hơi xong bảo “có gì mình sẽ liên hệ sau”
??? Khách inbox là khách đã thực sự quan tâm tới sản phẩm. Nhiều bạn hiện nay chưa thực sự chú ý tới kỹ năng chốt sales. Thường khách hỏi gì trả lời nấy, rồi tự hỏi sao đang nc khách lại “mất hút”. Dưới đây Em tổng hợp 1 số cách để chốt đơn hiệu quả hơn. Các cao thủ nghìn đơn cũng đừng cười e nhé ?
—
??? Đầu tiên, chúng ta nên lướt tường fb để nắm tình hình khách trước khi tư vấn. Bởi fb cá nhân của mọi người hầu như thể hiện gần như đầy đủ thông tin và cs của họ. Chỉ cần bỏ ra 2-3p lướt tường fb khách hàng là mình có thể có cái nhìn tổng thể ban đầu về khách như:
– Tuổi, giới tính.
– Nơi ở, quê quán, công việc, địa chỉ công tác.
– Một vài sở thích cá nhân, tính cách, thói quen
– Khả năng chi trả cho món hàng.
.
Từ đó có thể lựa chọn cách thức tư vấn và sp tư vấn cho phù hợp. Đây là bước cực kỳ quan trọng, song không ít anh chị lại bỏ qua.
————–
.
Sau khi đánh giá sơ bộ được về khách hàng. Thì các a chị lưu ý:
.
??? 1- Cách xưng hô – nói chuyện sao cho gần gũi nhất.
.
Lựa tuổi tác để xưng hô với khách hàng Rất Quan Trọng. VD đối với các em teen teen, mình nên sd ngôn ngữ, icon vui nhộn. Với các KH lớn tuổi hơn, sang trọng, nên dùng kính ngữ.
.
??? 2- Không nên báo giá ngay mà nên hướng khách theo chiều tư vấn.
.
KH có nhu cầu mua sản phẩm A, và đoán là nó chỉ tầm 300K. KH: “Báo giá cho mình sản phẩm A”.
mình trả lời “Dạ 500K ạ!”.
.
Hay với khách sang chảnh mua toàn đồ hiệu thì với thỏi son mà có 150k thì họ cũng không tin tưởng về chất lượng. KH im lặng luôn, và tất nhiên 99% đơn hàng đó 1 đi không trở lại, mặc cho mình có giải thích, có nêu ra một tá công dụng vượt trội của sản phẩm đi nữa cũng vô ích.
.
Tâm lý khách hàng sau khi nghe báo giá được miêu tả chính xác là CỤT HỨNG, HỤT HẪNG, NHƯ BỊ TÁT NƯỚC VÀO MẶT, và khi rơi vào tình trạng như thế thì nhu cầu mua hàng sẽ bị dập tắt. Vì vậy, không nên báo giá trước khi đưa ra đầy đủ thông tin sản phẩm cũng như lợi ích họ có được nếu có sp đó hoặc thiệt hại nếu họ không có nó.
.
?? Ví dụ khách nhờ tư vấn tăng cân. Ta giới thiệu sp và sau đó khách hỏi giá.
Ta nên trả lời khác, kiểu như : “Dạ chị đang quan tâm đến vấn đề tăng cân tự nhiên đúng không ạ?? Hiện tại cân nặng của chị là bao nhiêu, chế độ ăn uống hằng ngày ntn?? Đường ruột có vấn đề gì không?”.
Cái quan trọng là hướng KH đi đến 1 mục tiêu Cụ Thể nhất có thể.
.
Cách trả lời như vậy vừa né được việc báo giá, vừa mở được câu chuyện để tương tác với KH, từ đó bơm thông tin về sản phẩm một cách từ từ. Sau khi KH hiểu được giá trị của sản phẩm, mức giá dự kiến trong đầu họ sẽ tự động nhích lên, khi mình chốt giá KH sẽ đỡ bị sốc hoặc có thể thấp hơn giá dự kiến của KH thì đơn hàng sẽ được chốt nhanh chóng.
————-
.
Trong suốt quá trình tư vấn hướng khách hàng theo hướng mở, luôn kết thúc = 1 câu hỏi để khách hàng trả lời lại tránh câu chuyện đi vào ngõ cụt. Và theo mình ko nên thao thao bất tuyệt về tính năng của sản phẩm. Đợi khách đọc và trả lời, hoặc hỏi lại mới tiếp tục câu trả lời…
.
??? Đây là 1 số kỹ năng mà em đã copy cũng như đúc kết kinh nghiệm của nhiều thầy . Xin chia sẻ, mọi người đừng cười e nhé ???
Nguồn Trần Thị Kiều Nhung
Trả lời